Atención al cliente
¿Qué hago si deseo devolver o cambiar un artículo comprado en línea?
Para realizar una devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los primeros 7 días hábiles posteriores a recibir tu pedido. Debes conservar el empaque original y el producto en perfectas condiciones. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
¿Puedo comprar productos que no están disponibles en línea?
Si buscas un producto que no está listado en nuestra tienda en línea, contáctanos. Podemos ayudarte a verificar su disponibilidad y darte opciones para adquirirlo.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
De momento, estamos implementando un sistema de logística para el seguimiento de pedidos. Para conocer el estado de tu pedido, por favor envía un mensaje al número de WhatsApp 4422060416 o escribe al correo distribuidor@papeleriastar.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¿Mi compra incluye garantía?
Sí, todos nuestros productos incluyen garantía contra defectos de fábrica. Si encuentras un problema, contáctanos para evaluar tu caso y brindarte una solución.
¿Qué hago si olvidé mi contraseña?
Haz clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Ingresa el correo electrónico registrado y sigue las instrucciones que te enviaremos para restablecerla.
¿Cómo puedo cancelar o modificar mi pedido?
Para cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha sido procesado, podremos realizar los cambios solicitados.
¿Qué sucede si no estoy en mi domicilio para recibir mi pedido?
Si no estás en el domicilio registrado al momento de la entrega, la paquetería realizará un segundo intento. Si no se concreta, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Contáctanos para coordinar una nueva entrega.
¿Puedo comprar en línea y recoger en tienda?
¡Claro! Selecciona la opción “Recoger en tienda” al momento de realizar tu compra. Recibirás un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido en la sucursal elegida.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega varía según tu ubicación. En general, los pedidos se entregan entre 3 y 7 días hábiles. Durante promociones o temporadas altas, el tiempo puede extenderse ligeramente.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Métodos de pago
Aceptamos las siguientes formas de pago para tu comodidad:
- Pago contra entrega en efectivo
- Pago contra entrega con tarjeta (mediante nuestra terminal bancaria)
- Transferencias bancarias
Nuestro objetivo es garantizar tu satisfacción, permitiéndote revisar la mercancía y asegurarte de que cumple con tus expectativas antes de realizar el pago.
¿Tienen envío gratis?
Ofrecemos envío gratis sin límite de compra dentro de nuestras zonas establecidas. Si tu ubicación está fuera de estas zonas, se contratará una paquetería y será necesario consultar con un asesor de ventas para determinar si el envío es gratuito o si tiene un costo adicional. Consulta los términos y condiciones para más detalles.
¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto o dañado?
Si tu pedido llegó con algún problema, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas. Nos encargaremos de resolver el problema lo antes posible.
¿Qué procede si debo realizar la devolución o cambio de algún artículo adquirido en línea?
Si no estás 100% satisfecho con tu compra en Papeleriastar, puedes devolver el producto siempre y cuando cumpla con nuestra Política de Devoluciones, esté en su empaque original con todos sus accesorios y cuentes con la factura o ticket de compra.
El proceso es muy sencillo:
- Si prefieres hacerlo en persona, lleva el producto a cualquiera de nuestras sucursales y solicita el cambio o devolución del artículo. Es necesario presentar el ticket o factura original junto con los accesorios e instructivos correspondientes.
- Si no puedes acudir a una sucursal, envía un correo a distribuidor@papeleriastar.com explicando el motivo de la devolución e incluyendo fotos en caso de que el producto presente daños visibles.
Nuestro equipo de atención a clientes validará la información para asegurarse de que tu solicitud sea aplicable conforme a la Política de Devoluciones. Si la devolución procede, te indicaremos los pasos para programar la recolección del producto en caso de que contemos con servicio de entrega en tu ciudad. Si no tenemos servicio de entrega local, cubriremos el costo de una guía con el servicio de mensajería apropiado para que puedas devolver el producto sin costo adicional.
Plazo y restricciones para cambios y devoluciones:
- Tienes hasta 7 días a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución, siempre y cuando el producto esté en condiciones aceptables y se analice cada caso individualmente.
- Si recibiste tu pedido por mensajería, cualquier incidencia debe reportarse en las primeras 48 horas después de la entrega. Después de ese tiempo, no podremos procesar cambios o devoluciones.
Productos sin cambios ni devoluciones:
- Productos digitales o software descargable (Ejemplo: licencias de antivirus, software en línea).
Si tienes alguna duda o requieres asistencia con tu devolución, puedes contactarnos en 442 206 0416 o enviarnos un correo a distribuidor@papeleriastar.com.
¿En cuánto tiempo recibiré la devolución de mi dinero?
En caso de devolución, no realizamos reembolsos en efectivo. Si tu producto presenta algún inconveniente, ofrecemos las siguientes opciones de solución:
- Reposición del mismo producto en buen estado.
- Cambio por otro artículo de igual valor.
- Aplicación del monto como saldo a favor para futuras compras.
Nuestro objetivo es asegurarnos de que recibas un producto en óptimas condiciones y que quedes satisfecho con tu compra.
Para más detalles o asistencia con una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Existen algunos códigos postales donde, por el momento, las paqueterías no tienen cobertura. En caso de que tu entrega no pueda realizarse por esta situación, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución.
Ofrecemos envío gratuito dentro de las zonas establecidas de cobertura, sin importar el monto de la compra. Para entregas fuera de esta zona, utilizamos servicios de paquetería externa para garantizar que recibas tu pedido de forma segura y rápida.
IMPORTANTE:
Asegúrate de registrar tu dirección correctamente para evitar retrasos en la entrega.
Plazo de entrega
- El tiempo de entrega comienza a partir de la emisión de tu nota de remisión.
- Los envíos se realizan en un horario de 9:00 a 18:00 horas, de lunes a viernes.
Gastos de envío
- Envío gratuito en las zonas establecidas, sin mínimo de compra.
- Para envíos fuera de la zona de cobertura, se utilizará paquetería externa y el costo dependerá del destino.
EXCLUSIONES DE ENVÍO GRATIS
Algunos productos pueden tener costos de envío adicionales debido a su volumen o peso, como:
- Ciertos productos del catálogo con costos de envío independientes.
- Productos voluminosos que pueden generar costos adicionales dependiendo del código postal de entrega.
Para más detalles, consulta nuestras políticas de entrega en Papeleriastar o comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Facturación Electrónica – ¿Cómo funciona?
Si necesitas factura electrónica por tu compra, sigue estos sencillos pasos:
1. Realiza tu compra
Haz tu pedido en nuestra tienda en línea y completa el pago.
2. Recibe tu Nota de Venta
Una vez que tu pedido haya sido procesado y confirmado exitosamente, recibirás un correo electrónico con tu Nota de Venta.
3. Accede al enlace de facturación
Dentro de la Nota de Venta encontrarás un enlace exclusivo donde podrás solicitar tu factura.
4. Llena tus datos fiscales
Completa el formulario con tu RFC, nombre o razón social, dirección fiscal y demás datos requeridos.
5. Generación de tu factura
Una vez que hayas enviado tus datos, generaremos tu factura electrónica y te la haremos llegar en formato PDF y XML a tu correo electrónico.
Importante:
- Solo se generarán facturas para pedidos que ya hayan sido pagados y completados.
- Asegúrate de ingresar correctamente tus datos fiscales, ya que una vez emitida la factura no podrá modificarse.
- El tiempo de emisión de la factura puede variar, pero normalmente la recibirás en un plazo corto tras completar el formulario.
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu factura, contáctanos a distribuidor@papeleriastar.com.